よくあるご質問をまとめました。
解決しない場合は、CONTACTページからお問い合わせください。
Q.日本語で名前を入れることはできますか？
A.日本語の刻印はできません。半角アルファベット（大文字・小文字）、数字のみ選択可能です。
Q.オリジナルデザインのデータ入稿はできますか？
A.データ入稿によるオリジナルデザインの作成はできません。
Q.複数のペットの名前や生没表記をひとつの墓碑に刻印できますか？
A.ひとつの墓碑に複数の名前や生没表記を刻印することはできません。
Q.ペット以外の名前を刻印してもいいですか？
A.当ブランドはペット・動物用墓碑としてのご使用を想定しておりますが、その他の用途で作成いただくことに制限はございません。
ただし、実在する人物の固有名詞などトラブルに発展しかねないオーダーについては製作をお断りする場合がございます。
Q.入れたいメッセージがあるのですが、英訳してもらえますか？
A.メッセージの英訳はお客様ご自身でお願いします。
Q.どんなメッセージを入れていいかわかりません。
A.mementoが選んだ5つのメッセージをご用意しております。各商品ページにあるオーダーフォームからお気に入りのメッセージをお選びください。
選択できるメッセージ一覧はこちら
メッセージAの詳細はこちら
メッセージEの詳細はこちら
自由にオリジナルメッセージを作成したい方は【オプション】Original Messageをご購入ください。お好きなメッセージを最大4行（1行30文字）お作り頂けます。
Q.オリジナルメッセージを制作するにあたってなにか制限はありますか？
A.最大4行、1行30文字（120文字程度）であれば自由に選択いただけます。
ただし、著しくブランドイメージを棄損する（性的、暴力的、その他モラルに反する内容）と判断した場合、製作をお断りする可能性がございます。
Q.注文後、名前やメッセージのスペルチェックはしてもらえますか？
A.お名前やメッセージのスペルに関しては意図的に崩しているのか、入力ミスなのかこちらでは判別しかねるためチェックはしておりません。
お客様が入力された文字をそのままコピーして製作に移りますので、スペル間違いがないか注文前によくご確認ください。
Q.入力する文字を間違えて注文してしまいました。
A.万が一注文後に間違いが発覚した場合、製作前であれば変更・修正を承りますので問い合わせフォームからご連絡ください。
間に合わずにお客様の初回注文時に入力された文字で製作された場合であっても返金やキャンセルは承ることができません。
間違いがないか初回注文時によくご確認頂くようお願いします。
Q.納期を早めてもらえませんか？
A.すべてのお客様をご注文順に製作しておりますので、納期を早めることはできません。
各商品ページに表示されているのは最長納期ですので、早めに完成した場合はそのタイミングでお届けします。
Q.配送の到着日指定はできますか？
A.出荷時期が制作状況によって変動するため、到着日のご指定は頂けません。ただし到着時間についてご要望がある場合は備考欄に記載してください。
Q.ギフトラッピングはしてもらえますか？
A.ギフトラッピングは承っておりませんが、全て専用の化粧箱に入れてお送りしますのでギフトとしてご利用頂くことが可能です。
金額が記載された納品書は同封致しておりませんのでご安心ください。
Q.納品書は発行されますか？
A.ペーパーレスの観点から納品書は発行しておりません。
Q.領収書は発行できますか？
A.ご希望のお客様には発行いたしますので、ご注文時に備考欄にその旨ご記入をお願いします。尚、発行はPDF形式のみです。